نهدف إلى ضمان رضاك الكامل عن المنتجات التي تشتريها من متجرنا. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة، مع الالتزام بالمعايير المهنية والجودة.
1. فترة الاسترجاع
يُسمح بطلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- غير تالف أو معدل بأي شكل من الأشكال
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة التي تحتوي على برامج أو تراخيص رقمية
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف
- الطلبات الخاصة المصنّعة حسب الطلب
3. طريقة طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
يجب تضمين رقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم)، وسيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الخطوات التالية.
4. رسوم الشحن والإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كافة رسوم الشحن.
- في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. الاسترداد المالي
يتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
6. الاستبدال
في حال توفر المنتج البديل، يمكننا إرساله بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.